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服務(wù)流程
更新時(shí)間:2018-10-27 17:44:25 字號:T|T
服務(wù)流程:售前服務(wù):接受顧客咨詢(xún),根據顧客需求,確定經(jīng)營(yíng)規模,提供建廠(chǎng)方案;為新上項目編制可行性研究報告,編制生產(chǎn)管理和技術(shù)文件及...
服務(wù)流程:

售前服務(wù):
接受顧客咨詢(xún),根據顧客需求,確定經(jīng)營(yíng)規模,提供建廠(chǎng)方案;
為新上項目編制可行性研究報告,編制生產(chǎn)管理和技術(shù)文件及新廠(chǎng)員工技術(shù)培訓;
為客戶(hù)提供項目設計、工藝流程設計,適合您的機器設備選購方案的制定,及時(shí)為顧客提供相關(guān)技術(shù)文件;
根據您的特殊需求,設計制造產(chǎn)品,為您培訓技術(shù)操作人員 進(jìn)行初步設計與施工設計
售中服務(wù):
公司派技術(shù)人員到現場(chǎng)指導設備安裝、調試現場(chǎng)及培訓操作人員
24 小時(shí)全天候電話(huà)服務(wù),節假日照常服務(wù) 。

【售后服務(wù)】
電話(huà)支持:
是指客戶(hù)在使用設備過(guò)程中遇到疑難問(wèn)題或者設備出現不正常狀態(tài)時(shí),通過(guò)電話(huà)或傳真向尋求技術(shù)支持和幫助。
現場(chǎng)支持:
是指客戶(hù)在使用設備過(guò)程中遇到疑難問(wèn)題或設備出現不正常狀態(tài)時(shí),通過(guò)電話(huà)或傳真向尋求技術(shù)支持和幫助。確認客戶(hù)的服務(wù)請求后,如果不能通過(guò)電話(huà)進(jìn)行故障診斷和解決的故障現象,將立即派遣技術(shù)人員趕赴現場(chǎng) 進(jìn)行處理,終進(jìn)行解決。的產(chǎn)品提供 “ 三包 ” , 保修一年,終身維護;
24小時(shí)接受技術(shù)咨詢(xún),為顧客提供技術(shù)診斷;
維修人員在接到故障通知后迅速到位,排除故障;
協(xié)助用戶(hù)系統升級,設備、系統更新。

1、產(chǎn)品品質(zhì)期為自出廠(chǎng)起12個(gè)月,實(shí)行“三包”服務(wù)(包退、包換、保修)。 

2、產(chǎn)品在使用中我廠(chǎng)定期組織技術(shù)、質(zhì)檢人員進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn),征詢(xún)用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量、 使用狀況、改進(jìn)意見(jiàn)等方面的反饋, 以便進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量。 
3、對用戶(hù)投訴質(zhì)量問(wèn)題,快速作出反應,售后服務(wù)人員在24-36小時(shí)(省外48小時(shí))趕赴現場(chǎng)。 
4、對售后服務(wù),要求用戶(hù)填寫(xiě)服務(wù)后的質(zhì)量反饋信息表,并作出鑒定意見(jiàn),以便提高服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)明細: 
1.客戶(hù)如對產(chǎn)品有特殊要求,須在訂貨合同中提供以下說(shuō)明: 
a、結構長(cháng)度;
b、連接形式;
c、公稱(chēng)直徑、全通徑、縮徑、尺寸;
d、運行介質(zhì)及溫度、壓力范圍;
e、試驗、檢驗標準及其他要求 
2、本廠(chǎng)可根據客戶(hù)特定要求配置各類(lèi)驅動(dòng)裝置。 
3、如由客戶(hù)提供確定類(lèi)型和型號時(shí),客戶(hù)應正確說(shuō)明其型號的含義和要求,在供需雙方理解一致的條件下簽訂合同。 
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